Foire Aux Questions (F.A.Q.)

Proposez-vous la vente en ligne dans plusieurs pays ?

Nous proposons nos produits à la vente sur le territoire Français.

Pour une commande depuis l'étranger, veuillez contacter au préalable le service client dans la rubrique « Contact ».

Quels sont les délais de préparation et d’envoi de chaque commande ?

Une fois votre commande effectuée sur notre site internet, notre service client s'occupe de traiter votre commande et prépare l'expédition de votre colis depuis notre dépôt, dans nos locaux. Nous nous engageons à livrer les produits disponibles commandés à l’adresse indiquée lors de votre enregistrement sur le site internet, lors de votre commande, dans un délai moyen observé de 8 à 15 jours pour une livraison à domicile, selon le lieu de destination (délais donnés à titre indicatif).

Comment suivre l'état d'avancement de ma commande ?

Pour le suivi de la commande en cours, vous pouvez consulter le service « Suivre vos commandes », ou contacter le service client dans la rubrique « Contact ».

Quelles sont les possibilités de remboursement et de retour ?

Aucun retour ou remboursement ne sera possible suite à votre commande, une fois le produit livré.

Cependant, vous bénéficiez d'un délai de 5 jours pour notifier par écrit tout vice caché. Le produit devra être restitué dans son emballage d’origine et complet. En cas de vice caché, EBC EUROPE ne sera tenu qu’à l’échange ou la réparation du produit affecté du vice caché, à l’exclusion de toute autre indemnisation.

Que faire en cas de rupture de stock des produits commandés sur le site ?

EBC EUROPE s’engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet et à livrer les produits commandés uniquement dans la limite des stocks disponibles. En cas de rupture de stock quelle qu’en soit la cause, nous nous engageons à vous en informer au plus vite. Nous vous proposerons soit un nouveau délai de livraison, soit un produit de remplacement, soit l’annulation de la commande (sans frais).

Voir les conditions générales de vente

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